L'évolution du poste de travail de téléconseiller

Un des enjeux majeurs de la relation client aujourd’hui est le poste de travail du téléconseiller. Orange Business Services propose aux PME, avec l’évolution web 2.0 de sa solution Managed Contact Center, un centre de contacts de nouvelle génération : une solution multicanal en mode « cloud » totalement personnalisable et accessible. Atout majeur de la solution : son ergonomie et sa modularité : grâce à sa bibliothèque de widgets intégrée, les entreprises peuvent facilement personnaliser les postes de travail de leurs agents à la demande, en ajoutant ou supprimant des fonctionnalités par simple « drag and drop »

Autre élément important : l’intégration simplifiée aux applications métiers de l’entreprise. Le couplage au CRM ou à toute autre application métier de l’entreprise s’effectue en quelques clics, sans compétence informatique particulière. Les prestations d’intégration, souvent longues et coûteuses, ne sont, dès lors, plus indispensables.