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Régler un litige consommateur

Name: Régler un litige consommateur
Uploaded: 2020-02-26T17:56:09+01:00
Duration: 1 min 33 s

par OOreka

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Les escroqueries et arnaques consistent à tromper le consommateur pour lui faire acheter un produit ou un service qu’il n’a pas voulu ou qui ne correspond pas à ce qu’il voulait. Voici quelques exemples :Les escroqueries sur Internet comme le phishing pour usurper votre identité ou le scam.La tromperie sur la marchandise L’arnaque par téléphone comme un numéro surtaxé à rappeler L’arnaque par dépannage par des tarifs prohibitifsTableau 2 – Pratiques commerciales déloyales, illégales ou interditesPour altérer le jugement du consommateur averti, les commerçants ont parfois recours à des pratiques commerciales déloyales, illégales ou interdites selon le Code du commerce. Voici quelques exemples :La publicité mensongère ou trompeuse La vente pyramidale Le refus de venteLes clauses abusives, notamment celles qui créent des iniquités entre consommateurs et professionnelsL’abus de position dominante pour affaiblir la concurrenceTableau 3 – Régler le litige à l’amiablePour régler un litige à l’amiable, vous pouvez :Faire jouer la garantieContester directement auprès du professionnelSaisir le service client par téléphone ou courrier recommandéTableau 4 – Recours judiciairesLe consommateur a plusieurs recours judicaires selon la nature et le montant du litige :La demande en injonction de payer ou de faire La demande de convocation L’assignation par un acte d’huissierTableau 5 – Se faire aiderPour régler un litige, le consommateur peut se faire aider par :Une association de défense des consommateurs qui peut lancer une action de groupe pour avoir plus de poidsUn avocat du droit de la consommationDézoomLe litige entre un client ou un consommateur et un professionnel peut concerner une prestation non-rendue ou mal rendue, ou un bien non-livré ou livré non-conforme. Pour en savoir plus sur le règlement d’un litige consommateur, retrouvez toutes les infos sur pagesjaunes.fr/pagesconseils