Les usages actuels du numérique par les musées et par les citoyens induisent une évolution de la relation des uns aux autres. Le partage dématérialisé des collections et des connaissances, la création d’applications interprétatives ou ludiques, l’instauration de nouvelles formes de dialogue via les réseaux sociaux sont autant de formes que prend cette nouvelle relation. Mais les usages visibles du numérique induisent de fait un changement plus profond dans la relation des publics aux musées. Que deviennent les visiteurs-consommateurs d’hier : des co-constructeurs du patrimoine conservé dans nos musées, des acteurs de leurs pratiques culturelles, ou simplement des nouveaux consommateurs d’une offre renouvelée par le numérique ? Cette table ronde a analysé en quoi la définition d’une stratégie numérique peut permettre aux responsables d’établissements d’infléchir ces transformations de leur relation aux publics.
Dans le cadre de la RGPD qui s’impose dorénavant à tous, la création d’une relation plus étroite avec les publics induit une responsabilité accrue de la part des responsables des musées en matière de protection des données personnelles collectées. Les participants à la table ronde nous ont indiqué comment ils ont anticipé ou se sont engagés dans cette relation devenue quasiment contractuelle avec leurs publics.
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