Que se passe-t-il si mon vol est annulé ? Deux options s’offrent à vous chez Ryanair : changer gratuitement votre réservation ou demander un remboursement. Si vous êtes concerné, armez-vous de patience, car les demandes sont déjà et risquent d’être encore très nombreuses dans les mois à venir, la compagnie irlandaise prévoyant l’annulation de 20 000 vols d’ici mars prochain. Mais en pleine crise des annulations, Ryanair l’assure, vous resterez sa priorité.
“La première chose à faire est de ne pas penser à l’argent, mais de répondre aux besoins des passagers. Nous n’avons pas été à la hauteur sur ce point et nous avons rapidement rectifié le tir. L’objectif actuel est de regagner la confiance des passagers. Nous avons perturbé un certain nombre de personnes cet hiver, nous allons donc prendre soins de nos passagers et les faire revenir”, a assuré David O’Brien, directeur commercial de Ryanair.
De passage à Athènes, au micro de notre correspondante Symela Touchtidou, le directeur commercial de Ryanair a aussi voulu une nouvelle fois convaincre les pilotes de la compagnie de ne pas s’envoler pour la concurrence.
“Le personnel de Ryanair est et continuera à être très bien rémunéré. Nous nous sommes engagés à ce que nos pilotes soient les 737 pilotes les mieux payés de leurs bases aéroportuaires. Nous négocions avec les Comités représentatifs des employés attachés à chaque aéroport. Cela fonctionne, sans aucune grève depuis 30 ans. On peut donc se demander pourquoi les syndicats de pilotes d’Aer Lingus, de British airways ou de Lufthansa ont un problème avec Ryanair. Je pense que la réponse est évidente”, a ajouté David O’Brien.
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