Relation client et phygital, quels leviers d’excellence ?
par Finance Innovation
Remettre l’humain au centre, restaurer la confiance, accompagner dans la complexité... La digitalisation de l'expérience client constitue un défi de taille pour les banques. Un défi car, au-delà des processus, c’est toute l’organisation interne et les interactions avec les clients qu’il est nécessaire de repenser. Fluidification de l’expérience sur les différents canaux, enrichissement de la chaîne de valeur, vulgarisation des services, collaborateurs augmentés...CGI a identifié 7 leviers clés pour concilier relation client et phygital. C’est sur ces enjeux que nous vous proposons de venir partager votre vision lors d’un évènement organisée par Finance Innovation et CGI le mercredi 2 juin prochain. Cet évènement prendra la forme d’une table ronde en distanciel, animée par CGI et Finance Innovation, de 10h à 11h15. Il regroupera des représentants de grands groupes et des startups autour de leurs visions complémentaires.
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28 octobre 2024 - footmercato