Pascale Mollo, Xerfi Canal Eptica : linguistique et relation client
par GroupeXerfi
Voir la vidéo sur le site Xerfi Canal : http://www.xerfi-precepta-strategiques-tv.com/emission/Pascale-Mollo-Eptica-linguistique-et-relation-client_1884.html Xerfi Canal présente l'analyse de Pascale Mollo, chargée de mission Xerfi Optimiser les relations clients en gardant toujours une longueur d’avance. C’est ce que propose Eptica à des clients aussi variés que L’Occitane, la ville de Londres ou encore la compagnie aérienne low cost Air Asia. La PME propose en effet une solution originale par rapport à celles de ses concurrents. Une originalité qui repose sur la linguistique et la sémantique. Ce qui permet de comprendre ce que dit le client et donc de répondre dans les meilleurs délais et de façon pertinente, la base de connaissances d’Eptica étant enrichie en permanence. Aujourd’hui, la PME maîtrise 14 langues dont le chinois, le coréen et le japonais. Et son outil a plus d’un million de mots en stock contre 70 000 pour un dictionnaire classique. Pascale Mollo, Eptica : linguistique et relation client, une vidéo Xerfi Canal www.xerfi.fr
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