Le client emmène sa communauté jusque dans la cabine d'essayage
par Interviews
Le client emmène sa communauté jusque dans la cabine d'essayage. Eric Dadian, président de Association française de la relation client (AFRC). Le consommateur s'inscrit désormais dans une communauté qui prend de plus en plus d'importance, surtout avec l'essor des réseaux sociaux. Par exemple, il n'achètera plus un vêtement sans en parler à sa communauté, sans partager ses goûts avec elle. « La communauté prend le pas aujourd'hui sur les marques. Elle est fondamentale », assure Eric Dadian, le résident de l'AFRC. Cette nouvelle façon de consommer invite les marques à se renseigner sur ce qui se passe sur les différents réseaux sociaux, « pour traquer, analyser tous les détracteurs, influenceurs et autre ambassadeurs ».
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