L'ère du co, comme connecté, collaboration, co-construction, communauté
par Interviews
L'ère du co, comme connecté, collaboration, co-construction, communauté... avec Eric Dadian, président de Association française de la relation client (AFRC). Parmi les nouveaux paradigmes de l'expérience client, il y a le concept de « co », recouvrant plusieurs réalités : connecté, collaboration, collaboratif mais également communauté. « On s'aperçoit que la relation est connectée parce que nous avons des smartphones qui nous permettent de géolocaliser un certain nombre de services", indique Eric Dadian, le président de l'AFRC. L'ère du « co », c'est aussi un environnement de collaboration, notamment parce qu'un consommateur « va partager sa maison, sa cave, sa voiture. Il a donc une façon de vivre autrement et la relation client va être transformée ». Autre concept, la co-construction entre un consommateur et d'autres clients. « Demain, un consommateur ne va peut être plus acheter un meuble, il va le co-construire dans un smartmaker avec d'autres clients".
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