Informatique Banque Populaire (Groupe BPCE)
par Cisco Systems
Comme tous les acteurs du secteur bancaire soumis à la crise financière de 2008, le groupe BPCE doit faire face à une réglementation qui se durcit en lui imposant notamment de disposer de fonds propres plus importants. Dans ce contexte, le groupe doit non seulement développer son PNB (Produit Net Bancaire) mais aussi réduire ses coûts de production (coefficient d'exploitation). A cet effet, le groupe doit aménager ses systèmes de distribution pour être présent sur tous les canaux (agence, Internet, mobiles, centre d'appels, libre-service bancaire...) et refondre ses processus pour améliorer la qualité du service et l'efficacité des collaborateurs. En entrant dans l'ère du numérique et de la dématérialisation, le groupe bancaire souhaite que les communications unifiées puissent l'aider à réduire ses coûts de production et offrir aux clients de nouvelles offres et services
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