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Exprimer une différenciation marketing

par Interviews

Une autre clé du multicanal, c'est d'exprimer une différenciation. Chaque marque doit choisir le canal de vente dans lequel elle va faire vivre aux clients une expérience de vente incroyable. Illustration avec des géants du luxe tels Hermès ou encore Chanel : ces marques ont un réel talent en matière de story-telling, elles manient à la perfection l'art de raconter l'histoire de leur maison, de leurs produits, de leurs créateurs, des matières, des formes, des couleurs... Sur le terrain, dans les boutiques, les équipes de vente doivent entretenir la légende, celle de Coco Chanel, celle de la maison Hermès, celle du malletier Louis Vuitton... Quand ces maisons s'expriment sur le web, sur les réseaux sociaux, elles doivent maîtriser d'autres règles du jeu pour faire passer leur story-telling. En magasin, pour réussir le face-à-face, c'est la joie qui est l'émotion dominante, sur le web et à distance c'est la surprise qui doit dominer la relation-client.

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