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Développer le collaboratif avec le client

par Interviews

Oui, et ce n'est qu'un début ! Tout l'enjeu est de développer le collaboratif avec le client. Sur les réseaux sociaux, la règle du jeu, c'est le collaboratif, il s'agit de faire participer le client, de solliciter son imagination pour la conception de nouveaux services ou de nouveaux produits. Amazon l'a bien compris en sollicitant les étudiants et en leur demandant ce dont ils ont envie. Lego l'a bien compris également en sollicitant les enfants et en leur demandant ce dont ils rêvent. En revanche, cette démarche ne doit pas s'appliquer sur le site marchand, celui-ci devant, pour sa part, être dominé par une autre figure imposée, à savoir la bonne affaire (car c'est la règle du web depuis son origine !). Lorsqu'on se rend sur le site de Lego, que trouve-t-on ? Des promotions, une boutique cadeaux, une boutique de Noël, comme si on était sur Cdiscount ou sur La Redoute. C'est pertinent, mais tout est passé au filtre de la créativité, et non pas de la seule valeur promotionnelle.

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