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Comment concilier Cyber sécurité et expérience client

par Finance Innovation

Dans toute relation d’affaire l’expérience client est essentielle. Elle est composée de la fluidité du parcours (authentification rapide, solutions omnicanales, clarté des interfaces), la facilité de compréhension des offres et services mais aussi de la confiance que l’utilisateur aura auprès de sa banque ou de son assureur. La cybersécurité est un élément central de la confiance, et une rupture de sécurité peut entamer profondément et durablement cette relation de confiance. Il est donc essentiel de trouver le bon équilibre entre la sécurisation du parcours, via les bons outils d’identification, de vérification de documents et de transactions, pour ainsi faciliter l’utilisation et obtenir l’adhésion. En clair, comment faire en sorte que la cybersécurité soit un accélérateur de confiance et de business, et non un frein à l’expérience client ?

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