XERFI : Les stratégies multi-canal dans l'assurance, par L. Melot

Les stratégies multi-canal dans l'assurance

Vers la remise en cause des modèles intégrés centrés sur Internet ? par Ludovic Melot, directeur d'études Precepta chez Xerfi.

Le multi-canal n’est pas une problématique nouvelle pour les compagnies d’assurance. Elles distribuent depuis toujours leurs produits via de multiples canaux ( ). Mais l’essor d’Internet a tout bouleversé. Internet a souvent été placé par les assureurs au cœur de leur dispositif multi-canal, mais ses impacts sur les modes d’organisation n’ont pas été réellement mesurés. Plus qu’un canal de vente et de contact supplémentaire qui viendrait s’ajouter aux canaux existants, le Web s’est surtout imposé comme un canal de transmission entre les parties-prenantes : clients, compagnies, salariés, agents généraux... Ce qui a modifié en profondeur le fonctionnement des structures. Or, aujourd’hui, les dispositifs mis en place sont loin d’avoir fait la preuve de leur efficacité et l’heure est clairement au questionnement dans les états-majors des compagnies d’assurance.

Les différents points abordés :

-Une grille d’analyse pour décrypter la problématique du multi-canal dans l’assurance

-Les choix stratégiques des différents opérateurs de la filière en matière de multi-canal

-L’impact du multi-canal sur la stratégie globale des assureurs : politique marketing, politique de marque, politique de prix, organisation des réseaux…

-L’analyse de l’environnement des assureurs : mutations des consommateurs, impact des nouvelles technologies, etc.

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http://www.xerfi.fr/etudes/8ABF22.pdf