VIDÉO. Que faire quand une valise est perdue lors d’un voyage ?
par Ouest France - La sélection de la rédaction
Lors de mon dernier voyage, ma valise a été oubliée à Paris par la compagnie aérienne. Cela fait plus d’un mois et je ne l’ai toujours pas récupérée. Que faire ? C’est la question que nous pose Brian. Ouest-France vous répond.Un bagage est considéré comme perdu si vous ne le recevez pas 21 jours après votre départ. Mais avec les problèmes rencontrés cet été, il est possible que la compagnie prenne plus de temps pour traiter les demandes. Si le bagage finit par être retrouvé, vous avez 21 jours à compter de la réception de la valise pour réclamer à la compagnie le remboursement des dépenses faites en l’attendant. Il faudra joindre au formulaire en ligne votre numéro de dossier PIR, qui est la réclamation faite au guichet bagages de l’aéroport, ainsi que les justificatifs d'achat.Il faut savoir que la réglementation internationale en matière de bagages prévoit une limite d’indemnisation d’environ 1 400 € par passager. Si vous ne récupérez pas votre bagage, il faudra lister les biens qu'il contenait et présenter toutes les factures et tickets de caisse de vos effets personnels pour obtenir un dédommagement dans la limite de 1 400 €. Si vous n’avez aucune nouvelle de la compagnie, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs France si la compagnie est européenne, ou une association de consommateurs française ou le Médiateur Tourisme et Voyages si la compagnie aérienne est française.Vous pouvez aussi vous rapprocher de vos assurances, notamment celle de votre carte bancaire, qui couvrent parfois ce type d'incident.
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