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VIDÉO. Colis vide, en retard, abîmé, pas reçu…Quels sont vos recours ?

par Ouest France - La sélection de la rédaction

L’esprit de Noël n’enveloppe pas toujours les millions de paquets qui voyagent pendant les fêtes de fin d’année... Alors quels sont les premiers réflexes à adopter si vous recevez un colis vide ? Quels sont vos recours si votre colis arrive trop tard ? Que faire si votre colis est abîmé et que son contenu est détérioré ? Et que faire si, touts simplement, vous ne recevez pas votre colis ? Ouest-France vous répond. Si vous recevez un colis vide, et que La Poste avait en charge son acheminement, sachez qu’un formulaire de réclamation en ligne est disponible. Vous pouvez aussi envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Et si rien n’est fait malgré cela, vous pouvez faire appel à un médiateur de La Poste. Soyez prêt toutefois à patienter deux mois pour une réponse.Si vous recevez un colis vide, qui résulte souvent d’un problème de livraison, c’est vers le vendeur que vous devez vous tourner en premier lieu. Il est le principal responsable de l’exécution du contrat de vente, même si vous avez été livré par un autre organisme. Et si le problème vient de ce dernier, le vendeur pourra le mener en justice.Si le vendeur ne donne pas de réponse sous huit jours, un deuxième recours est possible pour vous : la mise à demeure. C’est un acte juridique, considéré par la loi comme un avertissement. Le commerçant doit vous rembourser sous 14 jours, ou définitivement vous faire parvenir le colis.Des colis abîmésSi à la livraison par le facteur ou du livreur, vous recevez un colis abîmé, vous pouvez le refuser et il sera renvoyé à l’expéditeur. Si vous le réceptionnez, vous pouvez demander au facteur de noter votre observation, puisque la poste propose un service de réclamation.Vous pouvez, dans tous les cas si votre colis est en retard, mettre en demeure le vendeur, et lui donner un délai supplémentaire raisonnable pour vous livrer, par lettre recommandée ou par mail. La mise en demeure est importante pour ensuite rompre le contrat.Certains dispositifs pour vous aiderSi aucun des recours proposés ici ne fonctionne, souvenez-vous qu’une association de consommateurs peut vous aider, favorisant toujours une résolution de litiges à l’amiable. Ensuite, en tout dernier recours, si rien ne fonctionne, vous pouvez vous adresser à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression de fraudes (DGCCRF), qui recevra votre réclamation. Et, si le jeu en vaut la chandelle, vous pouvez demander l’aide d’un avocat en droit de la consommation et au tribunal judiciaire ou au juge compétent.