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Télécoms : comment les opérateurs gonflent vos factures sans votre accord

Name: Télécoms : comment les opérateurs gonflent vos factures sans votre accord
Uploaded: 2019-12-10T07:15:07+01:00
Duration: 2 min 5 s

par LePointActu

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Plusieurs opérateurs utilisent des méthodes de souscription automatique, parfois, sans que le client s’en aperçoive. Par exemple, Free augmente le prix d'un abonnement en faisant souscrire automatiquement ses millions d'abonnés fixe et mobile (sauf les forfaits à 2 euros) à l'option Youboox One. Cette option donne accès à 250 000 livres, BD et titres de presse pour 0,99 euro par mois, soit une augmentation de 2 à 10 % selon les forfaits. « Un message a été envoyé à tous les abonnés concernés, ils sont au courant », nous assure une porte-parole du groupe. L'email s'intitule « Information concernant le service Youboox One » : quand on n'a jamais entendu parler de ce service, on pense immédiatement à un spam. Il faut attendre la fin du troisième paragraphe du courriel pour trouver l'information sur la souscription automatique, mais cette pratique n'est pas illégale du moment que les clients sont prévenus. Free rappelle que cette offre est « sans engagement » et que « chacun peut résilier l'option en se connectant à l'espace client ». « Free est libre de sa politique tarifaire, comme tous nos partenaires », explique la fondatrice de Youboox Hélène Mérillon au Point, jugeant la méthode « assez transparente ». https://www.lepoint.fr/high-tech-internet/comment-les-operateurs-mobiles-gonflent-vos-factures-sans-votre-accord-09-12-2019-2352125_47.php