Stratégie : les effets pervers des objectifs chiffrés et des incitations financières [Jérôme Barthélemy]
par GroupeXerfi
L’histoire de Wells Fargo a fait couler beaucoup d’encre. Elle peut être résumée de la manière suivante. Les dirigeants de la banque américaine avaient formulé une stratégie de « cross selling » dont l’objectif était de vendre le maximum de services possible à ses clients. [...]
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