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SNCF : Qui se cache derrière le fil Twitter @TERGrandEst ?

par dna_web

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A la demande de la Région Grand Est, la SNCF a amélioré l’information voyageurs des TER Grand Est. Elle a lancé le 15 janvier 2019 un fil Twitter @TERGrandEst qui permet de « répondre à toutes les questions sur le trafic, l’actualité du lundi au vendredi, de 6h à 20h », sur l’ensemble des lignes régionales, dont les lignes Mulhouse-Strasbourg et Bâle-Strasbourg via #TERPlainedAlsace. Ces dernières informations sont fournies par le centre opérationnel de proximité (COP) installé à Strasbourg où les community managers répondent aux tweets des usagers. Chaque question posée reçoit une réponse personnalisée. Les usagers apprécient.

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