Si vous n’avez suivi ne serait-ce qu’un seul cours de marketing dans votre vie, vous savez qu’attirer, satisfaire et fidéliser des clients est une condition indispensable à votre succès. Comme le disait le célèbre penseur du management Peter Drucker « la raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client ». Or, contrairement à ce que vous pourriez penser, cette affirmation de bon sens achoppe bien souvent sur une difficulté pratique : il n’est pas toujours évident de définir qui est le client. [...]
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