Soyez créatif tout en respectant des procédures strictes. Innovez sans déstabiliser. Dirigez fermement tout en étant empathique. Ces injonctions contradictoires forment un casse-tête pour ne pas dire une torture mentale pour les dirigeants et les managers. Pour les affronter, oubliez les manuels de management classiques ; ils ne vous sauveront pas. [...]
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