Ryanair était la cible lundi d'un torrent de protestations de voyageurs outrés par une vague d'annulations inopinées et la compagnie aérienne à bas prix était sommée d'éclaircir au plus vite ses plans de vol. Dans un bref communiqué diffusé vendredi, qui a fait l'effet d'une douche froide, Ryanair, la compagnie la plus importante d'Europe en termes de passagers transportés, a annoncé l'annulation de 40 à 50 vols par jour à compter de cette date et jusqu'à fin octobre, soit environ 2.000 liaisons au total.
La Commission européenne a appelé lundi la compagnie aérienne irlandaise à «respecter pleinement» les droits de ses passagers. «Tous les passagers dont les vols sont annulés disposent d'un ensemble complet de droits prévus par le droit européen», a déclaré lundi Violetta Bulc, la commissaire chargée des Transports. «Cela inclut le droit au remboursement, au réacheminement ou à un vol retour, ainsi que le droit à une assistance et dans certaines circonstances le droit à compensation», a-t-elle rappelé, dans un communiqué.
«Nous nous sommes plantés dans l'organisation des vacances de nos pilotes et nous travaillons dur pour revenir à la normale», a reconnu depuis le directeur marketing du groupe, Kenny Jacobs, promettant «l'envoi d'informations régulières aux clients et la publication de nouvelles sur le site internet». Ryanair souligne que ces annulations ne concernent que 2% de ses vols et ont pour but de «rétablir sa ponctualité» qui a diminué début septembre, mais ses explications ne passent pas.
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