En France, entre 13 et 19 millions de personnes sont en situation "d'illectronisme", c'est-à-dire qu'elles sont en difficulté avec les outils numériques. Ces personnes, souvent isolées ou déjà en difficulté administrative, pourraient être victimes de la dématérialisation des démarches administratives, dès 2022. Pour leur permettre de s'inclure dans le numérique, des solutions existent et sont mises en place.
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