Voir la vidéo sur le site Xerfi Canal : http://www.xerficanal.com/emission/Philippe-Gattet_Les-banques-et-les-jeunes_928.html
Xerfi Canal présente l'analyse de Philippe Gattet, directeur d'études Xerfi
La jeunesse est un défaut qui passe assez vite. C'est peut-être ce que se disent les banques françaises, qui ne parviennent pas à la cerner cette cible de clientèle. Il suffit de se pencher sur les offres des différents établissements pour voir que les produits sont souvent les mêmes que pour les clients plus âgés. Ces offres sont simplement repackagées pour les plus jeunes, considérés comme une simple cible sociodémographique, avec des contenus additionnels ou vendues avec une réduction. Notons aussi le mimétisme dans les stratégies de communication: ces dernières années, tous les grands établissements ont investi pour se différencier sur le territoire de la musique (comme l'accès à des mp3 gratuits pour l'ouverture d'un compte). Si bien que cette stratégie est aujourd'hui devenue largement indifférenciante. Les banques ne pourront plus se contenter très longtemps de ces offres repackagées initalement conçues pour les âgés, car les pratiques de leurs jeunes clients ne sont plus les mêmes. Aujourd'hui, les établissements s'adressent à une génération familière des smartphones et des réseaux sociaux. Cette fibre sociale et communautaire pousse les banques à penser de nouveaux modèles. [...]
Philippe Gattet, Les banques et les jeunes, une vidéo Xerfi Canal
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