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Peut-on annuler un voyage pour raison de sécurité ?

par euronews-fr

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Cette semaine, Utalk répond à Ewa de Varsovie. Voici sa question : “Si j’annule mon voyage pour des raisons de sécurité dans le pays de destination. Serai-je remboursée ? Et en tant que consommatrice européenne, ai-je des droits spécifiques ?” William Matgen, juriste au Centre européen des consommateurs Belgique, lui répond : “Les droits des consommateurs, dans ce type de situation, dépendent de qui a pris la décision d’annuler le voyage. Bien souvent, ce sont les professionnels du voyage, comme les compagnies aériennes ou les tours operator qui prennent les devants en se fondant souvent sur un avis du ministère des Affaires Étrangères. Dans ce cas-là, la situation du consommateur est assez confortable, puisqu’il est protégé par divers textes juridiques qui lui garantissent un remboursement. La situation du consommateur est nettement plus compliquée, par contre, lorsque le professionnel du voyage décide de maintenir ses prestations et que c’est donc le consommateur qui décide lui

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