Vous connaissez forcément et avez même peut être pratiqué le Balanced Scorecard (BSC), traduit en français par « Tableau de bord prospectif », développé par Kaplan et Norton dans les années 1990. Conçu pour pallier les limites des indicateurs financiers de court terme, souvent trop restrictifs, cet outil a véritablement révolutionné la gestion en entreprise et la manière de comprendre le contrôle de gestion. En proposant d’intégrer des indicateurs de performance non-financière, tels que la satisfaction des salariés ou la fidélité des clients, il permet d’expliquer et de mieux prédire aussi la rentabilité. [...]
Vidéo suivante dans 5 secondes
Partager
#URL
Signaler une vidéo illicite
Vous allez être redirigé vers la plateforme Dailymotion sur laquelle le contenu est hébergé afin de pouvoir le signaler
