Reportage consacré aux recherches effectuées par les familles des personnes portées disparues dans les attentats terroristes du 11 septembre. Elles affluent dans les cellules de crise afin de consulter les listes des personnes blessées ou décédées. Commentaire sur des images factuelles d'une cellule de crise installée dans un hangar en alternance avec des témoignages de parents de disparus et l'interview du Dr David HARWITCH, psychiatre, qui parle du soutien psychologique. Yasmina FARBER, envoyée spéciale à New York, conclut le reportage.
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