L'attente est parfois interminable au guichet. La CFDT va chronométrer ce vendredi le temps d'attente à la gare de Nantes.
D'habitude, j'achète mes billets de train en ligne. Mais ce jour-là, Je suis allé au guichet. Pourquoi ? Je veux payer avec des chèques vacances et dans ce cas-là, pas le choix.
Arrivé sur place, je suis invité à choisir sur un écran, si je veux des billets pour le jour même ou pour un départ plus tard. Il faut aussi indiquer comment on paye. Je choisis les cases « départ différé et paiement en chèque voyage ».
Et l'attente commence. Elle va durer 1 h 15. Sur les écrans, il apparaît que les départs du jour, et c'est bien normal, sont privilégiés. Les personnes concernées passent plus vite. Les autres poireautent ou s'en vont, fâchés. Au moins cinq personnes partent ainsi, sans avoir eu les billets espérés. Certaines après avoir protesté contre le temps d'attente.
Finalement, au bout d'une heure quinze notre tour arrive. Notre vendeur conseiller nous explique que hélas, ils ne sont plus assez nombreux. Et que des guichets ont fermé récemment. Il compatit. Le conseil avec un humain et non avec une machine, ou bien le paiement en espèces ou en chèque, réclame une grande dose de patience...
Sur notre téléphone, l'application OUI.SNCF nous fait de l'œil. Oui ou plutôt Non SNCF ?
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