Les stratégies des centres de contacts à l'horizon 2022 [Philippe Gattet]
par GroupeXerfi
Tous les centres de contacts ne sont pas égaux face à la crise du COVID. La sur-sollicitation des prestataires positionnés sur les questions relatives au contexte sanitaire a en effet tranché en 2020 avec la morosité des call centers aux missions pleinement touchées par la récession économique. [...]
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