Face à des conditions de marché dégradées, l’excellence relationnelle devient plus critique encore pour les secteurs de la banque et de l’assurance. Défiés par les fintech et assurtech qui font de la relation client la pierre angulaire de leurs stratégies, les acteurs traditionnels sont bousculés de toutes parts. Les consommateurs, toujours plus connectés, se montrent d’autant plus zappeurs que le législateur n’a de cesse de faciliter la mobilité des clients et de favoriser l’hyper-concurrence [...]
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