Les nouveaux standards de la relation client dans la banque et l’assurance [Philippe Gattet]
par GroupeXerfi
L’offre des fintech et assurtech a précipité l’avènement de nouveaux standards de la relation client dans la banque et l’assurance. Instantanéité, autonomie et simplification des parcours clients constituent le nouveau triptyque qui condamne les acteurs traditionnels à adapter leurs dispositifs historiques de gestion de la relation client. [...]
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