Les marchés du CRM à l’horizon 2019 [Cathy Alegria]
par GroupeXerfi
Les entreprises françaises dépensent chaque année 73 Md€ dans la gestion de leur relation client selon l’étude Xerfi France. Une relation client qui se veut désormais digitale, efficace et innovante avec l’essor des chatbots ou l’émergence de la réalité augmentée appliquée au papier. Plus largement, la digitalisation de la relation client et la multiplication des points de contacts appellent de profonds ajustements au sein des organisations contraintes d’adapter leurs fonctions marketing et commerciale à ces nouveaux canaux d’interaction client. [...]
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