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Les assureurs vont limiter le démarchage téléphonique

par Europe1fr

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C'est le coup de fil qui ne tombe jamais au bon moment et qui a le don de vous agacer... 40% des Français se font démarcher par téléphone au moins une fois par semaine. Mais sous la pression d'associations de consommateurs les pratiques vont évoluer. Les assureurs, qui concentrent 72% des plaintes et réclamations pour démarchage abusif, se sont engagés à assainir leurs pratiques à partir du 1er juillet 2020. Ils ne pourront ainsi plus vous vendre d'offre dès le premier appel. La vente ne pourra se faire qu'à l'initiative du client, s'il donne suite au démarchage et l'assureur devra respecter un délai de 24h minimum avant le 2ème coup de fil. Par ailleurs, le consommateur devra donner son consentement par écrit, et non plus seulement par oral, comme c'est le cas aujourd'hui. "Avant, il y avait une pratique qu'on appelle "un appel, un contrat". Les appels duraient moins de 10 minutes et le consommateur souscrivait un produit qu'il n'avait pas forcément voulu et sans avoir eu le temps de prendre connaissance des informations du contrat", Matthieu Robin, UFC Que Choisir

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