Les prestataires de centres de contacts ont toutes les cartes en main pour profiter des nouveaux enjeux autour de la relation client et recréer efficacement de la valeur, selon l’étude Xerfi-Precepta. Car après avoir connu une période de très forte croissance entre 1995 et 2010, le marché est entré dans un cycle de croissance molle pour retomber à 2,1 Md€ en 2016, soit un niveau inférieur à celui de 2011. [...]
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