L'expérience client : les moyens d'action sur le point de vente [Jean-François Lemoine]
par GroupeXerfi
On entend fréquemment parler d'expérience client dans le point de vente. Cette dernière serait, d'après les professionnels, une manière de se différencier durablement de la concurrence en créant de la valeur pour le consommateur. [...]
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