Justice au travail : contrôler pour évaluer [Aude Deville]
par GroupeXerfi
Le principe de contrôlabilité est un principe bien connu en contrôle de gestion. Il énonce qu’une entité, q’une BU, qu’un individu ne doit être évalué que sur les éléments qu’il contrôle effectivement. Un manager peut ne pas avoir un pouvoir décisionnel sur tous les déterminants de la BU dont il a la responsabilité. Imaginons un directeur de point de vente qui fait face au mécontentement de ses clients car une ligne de produits est défectueuse ou encore car le parking a été remplacé par un nouvel immeuble. Ces deux événements que l’on peut qualifier d’exogène, càd en dehors du pouvoir décisionnel du manager mettent en péril la réussite du point de vente et cela malgré un engagement constant du manager auprès de ses clients et de ses collaborateurs. [...]
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