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«J’ai pris ma journée» : la difficile attente dans la queue de la Sécurité sociale de Saint-Denis

par leparisien

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Joao attend depuis six heures du matin. Droit comme un I et les yeux perdus dans le vide, il garde patiemment sa place en tête de la file d’attente de l’agence de la CPAM de la rue Landy, à Saint-Denis. S’il est arrivé trois heures avant l’ouverture, c’est que les places sont chères. « Il y a toujours beaucoup de monde », témoigne-t-il, confiant avoir demandé une journée à son patron, incertain du temps que lui prendra ses démarches. Aujourd’hui, il est le premier sur les lieux. Il est vite rejoint par d’autres usagers et à l’ouverture, la queue déjà bien garnie déborde de l’intérieur de l’agence pour se déverser le long du trottoir. Sur place, les habitants de Seine-Saint-Denis témoignent de leur mécontentement face à un temps d’attente qu’ils estiment trop élevé. « Parfois on reste, deux ou trois heures debout avant de pouvoir franchir la porte », confie Faouzia, une habitante. « Il n’y a pas de bancs, rien. Moi je suis malade, je ne peux pas rester debout comme ça », poursuit-elle. « Pardonnez-moi l’expression, mais ils nous traitent comme des animaux », renchérit une autre femme, plus loin dans la file d’attente. Contactée par Le Parisien, la CPAM de la Seine-Saint-Denis explique avoir entamé un grand chantier de rénovation des agences du département. Un budget à « 6 millions d’euros ». Les travaux dans l’agence de la rue Landy à Saint-Denis sont prévus pour l’année prochaine. « Cette agence a besoin d’être aérée pour que ce soit physiquement mieux organisé à l’intérieur », détaille Aurélie Combas-Richard, directrice générale de la CPAM 93. Un réaménagement qui devrait permettre de fluidifier les files d’attente.

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