L’autorité italienne de la concurrence et du marché a ouvert une enquête sur une éventuelle “pratique commerciale incorrecte” du site américain de conseils aux voyageurs TripAdvisor.
Les plaintes de propriétaires d’hôtels et de restaurants et d’associations italiennes de défense des consommateurs, ont poussé l’autorité de la concurrence à effectuer cette enquête.
L’anonymat des commentaires sur les sites comme TripAdvisor se traduit par une «pollution du marché aux dépens des consommateurs», affirme une des organisations professionnelles italiennes de l’hôtellerie.
Même écho auprès de Codacons, une importante association italienne de défense des consommateurs qui rappelle avoir dénoncé déjà en 2009 des critiques suspectes du site TripAdvisor au sujet de certains hôtels italiens.
“Un contrôle sur les commentaires est indispensable, poursuit Codacons, afin qu’ils soient toujours véridiques et ne proviennent pas d’autres opérateurs cherchant à nuire à un concurrent”.
Le travail des autorités italiennes de la concurrence et du marché va consister à vérifier si Tripadvisor prend les mesures adéquates pour prévenir et limiter le risque de publication de fausses critiques.
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