Incivilités au travail : lutter et protéger contre les comportements toxiques [Isabelle Barth]

RIVA : connaissez-vous cet acronyme ? Peut-être pas, pourtant, il désigne des situations que vous vivez peut-être et qui vous pourrissent la vie. Un client qui vous insulte au téléphone, un usager qui vous menace, un élève qui par son comportement dégrade l'ambiance du cours …. RIVA pour une catégorisation graduée de ces relations négatives. R pour Risques, I pour Incivilités, V pour Violence, A pour Agression. On ne pointe pas la grande délinquance mais tous ces écarts à la norme souhaitée de conduite en société et qui constituent autant de micro-agressions. Les sociologues parlent de déviance. [...]