Développée initialement dans le secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs, la notion d’expérience client concerne aujourd’hui l’ensemble des services, y compris les services non marchands et publics. Les entreprises qui fabriquent et commercialisent des produits sont également concernées par cet enjeu de l’expérience client : comment les clients s’informent sur le produit, comment ils l’achètent, comment ils l’utilisent, comment ils le cèdent, le revendent ou le recyclent… [...]
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