Focus sur l'automatisation accrue de la relation client. A l'ère de l'intelligence artificielle, de plus en plus de postes et de tâches habituellement attribués à des humains sont digitalisés. Le service client, lui, s'est totalement transformé. Comment redonner du sens au capital humain dans ce métier ? 2018 pourrait-elle être l'année de l'apaisement de la relation entre le digital et l'humain ? - Avec: Guillaume Aurine, directeur marketing produits de Salesforce France. Céline Forest, membre du Comité Exécutif d'Engie Cofely. Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service. Et Olivier Nguyen, directeur marketing Europe du Sud chez Salesforce. - Hors-Série L'ère du client, du samedi 26 mai 2018, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.
L'ère du client.
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