En cas de vol retardé ou annulé, la première démarche à faire est de signaler son cas à la compagnie aérienne concernée. Si celle-ci ne vous fournit pas de réponse satisfaisante dans les 60 jours et que votre vol était bien au départ de l'Union européenne, il est possible de s'adresser au Médiateur du tourisme et du voyage. Les indemnisations sont comprises entre 250 et 600 euros à partir de trois heures de retard sauf circonstance extraordinaire comme une perturbation météorologique.
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