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Ce film dresse le portrait direct des usagers de cette institution, à la porte de laquelle la plupart d'entre eux frappent afin de trouver les moyens de franchir une mauvaise passe de leur vie. Il dresse également leur portrait indirect, au travers des témoignages des personnels de l’institution qui, aux guichets, dans les réserves, en salle des ventes,...