En 2017, les pompiers ont reçu quelque 19 millions d'appels. Mais tous ne sont pas des urgences. Plus d'un tiers (36 %) d'entre eux n'étaient pas justifiés par une urgence. Chaque jour, les pompiers sont assaillis de milliers de coups de fil abusifs ou farfelus. Ce qui complique inutilement leurs missions de secours d'urgence. Les pompiers tentent alors d'« éduquer » la population. La proportion des appels inutiles peut atteindre 50 % à Paris. Les plus fréquents : la fuite d'eau, la porte claquée, ou le transport à l'hôpital. Sans ces appels, « on aurait plus de lignes et de moyens disponibles pour les vraies urgences ». Ils ont commencé à facturer ouvertures de porte ou autres nids de guêpes. Ils poursuivent en justice ceux qui les harcèlent trop au téléphone. Une campagne sur les réseaux sociaux autour du hashtag #appel18urgencevitale a été lancée.
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