Centres de contacts : les stratégies clés face à la révolution de l’IA dans la relation client [Cathy Alegria]
par GroupeXerfi
Comment renouveler l’expérience client et optimiser l’efficacité des centres de contacts grâce à l’intelligence artificielle ? La nouvelle étude Precepta Insights de Xerfi identifie 10 leviers clés autour de l’IA pour stimuler la croissance du secteur, s’extraire d’une concurrence exacerbée et lutter contre les fortes pressions tarifaires des clients. Les experts de Xerfi soulignent en particulier l’importance de recourir aux chatbots de dernière génération afin de réduire les délais d’attente tout en garantissant des échanges davantage personnalisés. [...]
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