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Quelle relation les clients entretiennent-ils avec leurs marques préférées sur les médias sociaux ? Jusqu’alors essentiellement top-down, les rapports entre la marque et son audience sont bouleversés sur des plates-formes telles Facebook ou Twitter, où la communication se fait dans les deux sens et où la dimension communautaire est dominante. Les professeures Helme-Guizon et Magnoni de l’IAE de l’Université de Grenoble se sont penchées sur la question en établissant une typologie des fans de marque sur Facebook. Leurs travaux les ont amenées à considérer deux variables essentielles [...]
Aurélien Duthoit, Les fans de marques sur les réseaux sociaux, une vidéo Precepta Stratégiques
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