Assurance vie, santé, biens, prévoyances: le nombre de litiges explose

Assurance vie, santé, biens, prévoyances: le nombre de litiges explose

Assurance vie santé bien prévoyance le nombre de litiges explose [Musique] le rapport annuel du médiateur de elle assurance pour 2022 indique une hausse de plus de 9% des litiges voici les détails la médiation de l'assurance offre un dispositif gratuit pour résoudre les conflits entre les consommateurs les assureurs et leurs intermédiaires de manière amiable [Musique] le rapport annuel du médiateur présente un résumé des litiges résolus en 2022 rapport annuel du médiateur de l'assurance pour 2022 [Musique] le rapport annuel du médiateur de l'assurance pour 2022 indique une hausse de plus de 9% des litiges [Musique] cette augmentation est liée aux difficultés des assureurs à faire face à la réforme du traitement des réclamations ainsi qu'à un sentiment de défiance persistant chez de nombreux assurés vis-à-vis de leur assureur ou de l'expert qui intervient pour évaluer leur sinistre [Musique] une augmentation des saisines en 2022 la médiation a reçu 21 500 de saisines soit une augmentation de 9,2% par rapport à 2021 et de presque 50% sur les trois dernières années [Musique] cette hausse est préoccupante et doit être prise en compte par les assureurs les assurés ont besoin d'être rassurés et accompagnés [Musique] les litiges en assurance [Musique] les litiges est responsabilités représentent la majorité des saisines 62% dont 31% concernait l'apostrophe habitation et 29% loto [Musique] en assurance de personnes 38% des litiges l'assurance santé et la source la plus importante de différents 28% des cas suivi de l'assurance emprunteur et des prêts immobiliers ou à la consommation 19% de l'assurance vie 18% et des contrats de prévoyance garantissant le décès l'invalidité ou l'incapacité 15% [Musique] , les professionnels les plus représentés dans les saisines recevables sont aussi ceux qui ont une part de marché importante CNP AEMA Covéa Generali Groupama et AXA [Musique] celle là la personne CMP 20% Générali 8% et Swiss Life 7,7% sont les assureurs qui concentre le plus grand nombre de saisines recevables ils sont suivis de Crédit Agricole 6,1% et AXA 6% [Musique] la satisfaction des assurés seulement 33,9% des saisines reçues sont déclarées comme recevables en 2022 la médiation a rédigé 4368 propositions de solutions celles-ci ont été statuées en faveur de l'assuré dans seulement 31% des cas l'assuré a eu satisfaction dans près d'un cas sur deux en tenant compte des transactions amiable faites par les assureurs lorsqu'ils constatent que la médiation a été saisie le délai de réponse est de 7 mois en moyenne et 30% des assurés ont vu leur dossier traités dans les trois mois [Musique] la méconnaissance des mécanismes économiques et financiers [Musique] le médiateur constate à travers les dossiers reçus la méconnaissance chez les Français des mécanismes économiques et financiers et du fonctionneme