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Améliorer l'expérience client sur le web : quelle différence ? [Jean-François Lemoine]

par GroupeXerfi

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Si la notion d'expérience client est régulièrement mobilisée par les responsables de points de vente dans l'environnement physique, qu'en est-il dans l'environnement digital ? Plus précisément, peut-on parler d'expérience consommateur on-line au même titre que d'expérience consommateur off-line ? [...]

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