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Allianz mise sur une politique cross-canal pour conquérir ses clients - 23/01

par BFMBUSINESS

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Allianz accélère sur le digital pour mieux conquérir et servir ses clients. L'assureur veut en effet mettre en place une approche cross-canal de la relation client, depuis la phase de découverte des offres et services jusqu'à l'après-vente. Dans cette optique, il a créé une cellule de 80 conseillers en ligne et remodelé sa structure interne en un seul réseau, rassemblant des spécialistes de la gestion de patrimoine et des experts de la protection sociale. Le groupe a également renforcé sa présence sur les réseaux sociaux. Plus que des simples vitrines digitales pour Allianz, ces pages permettent de faire de la veille et d’écouter les besoins des clients, afin de leur apporter une réponse individualisée. - Avec: Virginie Fauvel, membre du comité exécutif d'Allianz France, en charge du digital. - 01Business Forum - L'hebdo, du samedi 23 janvier 2016, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

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